Özel Ataşehir Narin Çocuk Anaokulu

Kurumun elinde şu an yalnızca iki adet 5 yıldızlı değerlendirme bulunuyor ve her ikisi de metin içermeyen, sadece puan olarak bırakılmış yorumlar. Bihter Özcan ve Zehra Kayakcı tarafından verilen bu puanlar tam not seviyesinde memnuniyeti işaret ediyor; ancak yazılı bir açıklama olmadığı için öğretmen kadrosu, yemek, hijyen, güvenlik, eğitim programı, mekan, yönetim veya fiyat gibi hiçbir temaya dair somut bir kanıt ya da alıntı elde edilemiyor. Bu durum geri bildirim havuzunun çok sınırlı ve içeriksiz olması anlamına geliyor: iki yorumla ne güçlü yönler ne de zayıf noktalar istatistiksel olarak anlamlı biçimde ölçülemez. Puanlar olumlu olsa da, velilerin neden memnun kaldığını göstermeyen bu tablo kurumun itibar yönetimi açısından kör nokta oluşturuyor. Öncelik, mevcut memnun velileri yazılı ve detaylı yorum bırakmaya teşvik ederek hem hacmi artırmak hem de hangi hizmet alanlarının öne çıktığını görünür kılmak olmalı. Aksi halde yüksek puanlar potansiyel velilere ikna edici bir hikaye anlatamaz.